在盛夏5月下旬，魅绅中高管理层带着激情、收获的心情，，参加为期2天以《高效团队建设与执行力打造》为主题的2017年第一届中高层管理培训会议，在此次培训中各位同仁收益颇多，现分享推荐部分总结心得感言。

【第一大点】

不知道自己不知道, 95%的人都处在这个状态，以为自己什么都知道，自以为是；

知道自己不知道，4%，有敬畏之心，开始空杯心态，准备丰富自己的认知；

知道自己知道，0.9%，抓住了事情的规律，提升了自己的认知

不知道自己知道，0.1%，永远保持空杯心态，最高境界。

太多的人连知道这个环节，就把自己定死在了十字架上，而又有一批人虽然知道，却落实不下去，于是大把的人不相信梦想，目标理想成为空谈。

一个人怎么说不重要，重要的是他怎么做。

【第二大点】

执行的定义：执行就是把目标转化为结果的行动。

首先要锁对目标，而后是要迈出第一步，行动起来，全力以赴，达成结果。

这个环节引出了3个论调：“决心第一，成败第二”；“速度第一 完美第二”；和“结果第一，理由第二”。

第一个强调的是果决力，凡事疑则生变，拖延也容易生变。

第二个强调的是行动力，停留在思想层面的计划，再漂亮终究是一纸空文，只有动起来，才有可能期待达成结果。

第三个强调的是结果导向，要有担当，敢于认错。

一想二干三成功，一等二看三落空。

【第三大点】

任何公司无论它的价值观是什么，企业文化差异有多大，但用人的准则不曾变过：办事的能力；落到实处的能力；合适的人办最适合的事儿。

“思想指导行动，行动改变思想”，这一点，我还引申到了“心态改变命运”：

态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运

“坚持”的力量，一个人努力一时不难，一个人坚持一件事也不难，但是一直坚持努力去做一件不喜欢的事情，却很少人能够做到。

做自己会做和喜欢做的事情很舒适很快乐，但是付出的代价是原地踏步，圈子永远无法扩大，同时，形成惯性思维，安于现状，丧失意志，只有勇敢去尝试做不擅长不喜欢的东西时，才可能真正得到进步。  

“敬业精神”“自动自发的工作”“不只是为薪水工作”，这些我认为是可以帮助一个资质不那么聪慧的人去实现非同凡人的成就的本质。

“耍小聪明的人”，都只会聪明反被聪明误。

“一直追求完美的人”，这里我认为所谓的完美，肯定是带引号的。

苛求自己，希望自己什么都会，什么都精通，要求自己什么都好，容不得半点不好，把自己幻想成完美的化身，只要发现自己有一点不好，就责怪自己。希望自己被所有人的接受，希望所有的人都喜欢自己，只要别人有一点异样，就开始各种怀疑。这样的人每天都生活的很累，精神压力很重，这世界上没有完美的人，任何一个人都不例外。完美是毒，缺陷才是福！

【第四大点】

自评执行力给自己打几分的时候，我给自己8分，但是却不认为领导能给我8分。那么问题来了，我觉得不错，他人却觉得还不够。每一个角色，立场的标准都不同，而大都对自己是最宽容的。

“你办事，我放心”，目前为止我还没做到让人安心省心，也没能培养出这样的下属。

这也是我给自己的小目标之一，有一天我消失2个月，却没有一个人发现，真正的无为而治。

【第五大点】

看到快递哥的视频，“机会满地都是，工作遍地都有，就看你有没有用心去找”，“ 工资从原来当保安时候的六百元，涨到七百五，这么大一个便宜事，就让我给捡着了”“ 我又发觉我每个月，能拿三四万的工资，但是感觉这个上升的空间没有了，我就想我能不能毛遂自荐一下，我就给我们老板写了一封信”“ 从下雨接送客人，再到满大街发名片，再到给老板写信，这些小事难吗，其实一点都不难，谁都可以做得到，就因为好多人，就没有把这些小事放到眼里，所以就丢了大事，老人老说你看，千里之行，始于足下。虽然我们那个起点，没有很多人那么高。但我们只要做一个生活中的有心人，就眼里边有活儿，手多动一点，脑子多想一点，我们一定可以成就我们自己的大的梦想。”

这个故事，给多少“年纪轻轻的，好高骛远的，不愿意踏实本分做基础工作的”人重重的扇了一巴掌。

弱者等待机会，愚者错过机会，强者把握机会，智者创造机会。

细节决定成败

 【第六大点：结果导向】

态度好没用，一个人永远都在自我反省，自我批评，却从来没有改过，那么他就是在耍流氓。

简单履行了自己的职责还不够，如果不能帮助实际达成结果，只能算是无用功。

这个我第一下并不能很好的理解，但是一则俄罗斯人种树的故事，就明朗起来。

在俄国的一条道路旁，两个人在忙活：一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑，跟在他后面的另一个人，又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着，两个人忙活的满头是汗。有个经过的外国人看见了，很奇怪的问挖坑人：“为什么你刚挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起来呢？你们这是在干什么呢？”那位俄国人抹了一把头上的汗水，说：“我们在种树。我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责埋土，不巧的是第二个人今天请假了。”外国人惊讶的说：“那你们这样岂不是白白耗费力气了？”俄国人回答：“这有什么好奇怪的？我们有自己的做事原则，我们不过是各负其责罢了。”

引申到日常生活中，一个中雨淅沥的上午，路面已经早被打湿了。可这并不妨碍大武汉的洒水车响着悦耳的音乐继续向已经湿透的路面喷洒水柱；再就是“满城挖”的现象，今天一部门把好好的路面挖开调整一下电缆，复原路面一段时间后，另一部门再度挖开鼓捣一下排水设施，复原后，再有第三个部门挖开弄属于他们的设备......有权力的人的智商绝对不低，脑瓜也不是不好使，为啥一而再再而三的犯这种低级错误呢？不过是本位主义以及自扫门前雪的思想在作怪而已。完成任务，也不等于达成了结果。比如每次去参加培训，都有很多国企的被逼着参加培训的中年人，他们应付着签到，上课打瞌睡，半天来半天不来，什么积分发言等等都是浮云，那2天课下来只会是成功的浪费了培训费，跟结果没有半毛钱关系。

【第七大点】

过程和结果同等重要，或者说，过程还是个引领性指标，如果它本身是偏差的，没有以达成结果为导向，那么谁又能对结果有所期待呢

以减肥为例：滞后性指标就是具体要减多少斤。而引领性指标则可能是每天摄取的食物热量值不超过多少，或者每周进行多长时间的运动。 这些引领性指标之所以可以成为预兆，是因为只要按照它们去做了，你就可以大致预测到下周的体重会有多少。引领性指标有两个显著特点，就是预见性和可控性。

想要提高自己的销售业绩，那我们应该关注的不是月度销售额这个滞后性指标，而应该关注这些引领性指标：比如记录自己的工作时间和工作内容，评估自己的工作效率，当工作效率持续稳定地提升的时候，销售取得好结果是水到渠成的事情。

YCYR （承诺，检查，汇报，奖惩），这个目前我们每一块都有疏漏，太多次下达任务没有任何风险担当和责任领取；执行过程中间的检查也很不到位；汇报没有成为一种工作习惯；奖的仪式感不够，罚的说服度和辐射面也很是个问题。

公司要抓执行力，这无疑是个好的突破口，从每天每事执行起。

沃尔玛的“服务第一”，让我想到了我们的“客户至上”，如果每个客服都能抱着“客户永远是对的”心态，去回复邮件，处理差评纠纷，心情效率和产出是不是会好很多？如果每个部门都认为协作部门的要求是合理的，要积极配合响应的，还会有那么多互相指责和抱怨，以及效率低下么？

【第八大点】

完美的团队，我第一想到的是刘备的团队，唐僧的团队。

刘备（德者）总揽全局，确定主要发展方向（兴复汉室）；诸葛亮（智者）细致合理的分工，让各个部门各施其职；五虎将（能者）则是带领部下（劳者）执行上级所颁发的任务，共同协作一步步地向着总目标努力。

而唐僧的团队呢，目标很明确去西天取经，唐僧本人没什么本事，但能把握大局，而且执着；孙悟空忠心耿耿，能征善战，适合打头阵（人才，但好出格，金箍把他管束住）；沙僧老实巴交（自律性高，基本靠自我管理），最适合搞基础工作；八戒看似一无是处，但能讨领导欢心，能调节气氛，关键时候也能搭把手。

其实每一个家庭的角色，团队中的分工，都是相通的。

每一个人都要经历角色的转变，由人子到人夫到父亲；由基层到管理层到领导者。

而在团队中，我们还被赋予了团队角色，有可能是调查员，评论员，亦或是智多星。

想要激发每个人的角色作用，又必须用好各种机制。

我一直相信每个人都想奉献价值，只是我们能不能把他给激活。责任可以激发无限的潜能。

PK,竞赛，轮值，师徒绑定，评优，这些我都在摸索着做的更完善。

新人，融入团队的程度，很多时候取决于来自团队的认可和尊重。

【第九大点】

冲突管理，第一次听到“建设性冲突”的观点，逃避冲突肯定解决不了问题，但是如果出发点是要解决问题，态度是愿意了解和听取，以争论的事实为中心，最终致力于寻找更好的方法的，这种冲突，多多益善。

我解决冲突的方式从高分到低分依次是：协作，妥协，竞争，避免和包容。

个人比较赞同的是，“避免”适合在双方都很不冷静的时候；“包容”发生在非原则性冲突之时；“妥协”更适合时间不足以寻求最理想的办法的情况。

冲突发生时，永远要谨记：积极聆听。很多人谈话失败或者效果适得其反，就是不会倾听。

另外，只要有误会，有心结，务必及时沟通解开，不然只会无限放大。

精准传达的必要性，一个画正方形的小游戏足以让所有人反思。我以为我讲清楚了，他以为听明白了，最后证明每个人都错了。

“驴是怎么冤死的”这个故事其实也适用精准传达的情境。

驴耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪地喘着粗气，狗跑过来看它。“唉，老朋友，我实在太累了。”驴诉着苦，“明儿个我真想歇一天。”狗告别后，在墙角遇到了猫。狗说：“伙计，我刚才去看了驴，这位大哥实在太累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给它的活儿太多太重了。”猫转身对羊说:“驴抱怨主人给它的活儿太多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。”羊对鸡说：“驴不想给主人干活儿了，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知道别的主人对他的驴是不是好一点儿。”鸡对猪说:“驴不准备给主人干活儿了，它想去别的主人家看看。也真是，主人对驴一点儿也不心疼，让它干那么多又重又脏的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。”晚饭前，主妇给猪喂食，猪向前一步，说：“主妇，我向你反映一件事。驴的思想最近很有问题，你得好好教育它。它不愿再给主人干活儿了，它嫌主人给它的活儿太重太多太脏太累了。它还说它要离开主人，到别的主人那里去“。得到猪的报告，晚饭桌上，主妇对主人说，“驴想背叛你，它想换一个主人。你准备怎么处置它?”“对待背叛者，杀无赦!”主人咬牙切齿地说道。可怜，一头勤劳而实在的驴，就这样被“杀”死了。

【第十大点】

分辨清楚领导和管理职能，不要出现老板干管理的活儿，管理干员工的活儿，员工整天想着老板该解决的问题。

目标管理：不是领任务，不是以为理解了，以为一致了，不是有态度有过程就够了。

被动积极：也解决了我的一个疑惑，其实很多人只是被绑架了，被动积极（属低层次的积极性,它是在纪律的约束下,消极、被动地应付工作,马马虎虎完成任务,内心表现一种压抑感）而已。

【4种品】

精品（德才兼备）

次品（有德少才）

毒品（有才无德）

废品（无才无德）

我们要用好第一类，培养第二类，远离第三类（引导无果），清理第四类。

还有一种说法是【4种人】

人财（有能力,心态好）

人材（心态好，可造之材，需要雕琢，但目前能力不够）

人才（有能力但心态不好，负面心态占上风就跌入人裁队伍，心态变好就晋级人财）

人裁（没有好的心态也缺乏能力）

平庸者怪圈，这个我是准备分享到全团队的。

有借口的员工在任何时候都是不可被重用的。

不会感恩的人，更是用不得。